断 服务大民生重视小切

优质的物业服务让居民生活更有质量。

本报记者 王梦梦 摄。

本报记者 梁智玲 。

重视物业范畴“小切断”，做好底层办理“大文章”。小切断本年以来 
，重视市住宅保证中心依照中央纪委国家监委关于大众身边不正之风和腐败问题会集整治作业要求 ，服务以“强化民生保证 、大民保护大众权益”为底子准则 ，小切断安身“早快实”、重视打出“组合拳”，服务全面推进物业服务范畴专项整治举动，大民开始构建了“高位统筹+精准施策+系统办理”物业范畴作业系统 ，小切断推进物业办理与底层办理深度交融。重视

提早策划出台方案。

为厚实做好全市物业办理作业 ，市住宅保证中心提早策划，将解放区确定为全市专项举动演示区，首先发动整治作业，为全市专项举动堆集经历，供给样板。早在本年2月份，市住宅保证中心
、解放区物业办理主管部分及相关大街组成学习小组，远赴山西省长治市潞州区查询学习 ，深化了解长治市物业范畴专项整治作业打开状况‌ 。随后 ，市住宅保证中心充沛寻求16家职能部分的定见主张，结合我市实践制订了专项整治作业方案 ，着手起草《物业办理相关职能部分责任分工》 ，构建高效协同的监管合力 。

本年3月28日举行的全市物业办理作业会议，正式发布《焦作市关于整治物业服务履约不到位、侵吞业主公共收益等问题专项举动作业方案》，为全力打造“1456”（即坚持一个中心 、聚集四个问题、做到五个全掩盖、完结六个进步）焦作物业办理新形式供给了保证
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与大众生活休戚相关的物业问题都有哪些？大众身边的物业办理难题该怎么破解 ？为在全市敏捷打开专项整治举动 ，本年3月份，市住宅保证中心立异施行了“线下座谈+线上问卷”作业形式，全面摸排问题头绪 
。经过安排物业服务企业代表和各县（市 、区）物业办理主管部分举行座谈会 ，环绕物业办理服务痛点难点堵点搜集定见主张14类132条；在全省首先发动线上问卷查询，完结线上“问诊”物业服务范畴。线上“问诊”20天 ，问卷累计浏览量打破3.4万次 ，市住宅保证中心收到大众反应的物业办理“病灶”1.1万余个，问题触及各县（市、区）的300余个物业项目，大幅进步了作业功率。

敏捷呼应处理难题
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聚集大众身边的要害小事，切实为大众办妥民生实事 。收到大众反应的问题后，市住宅保证中心敏捷呼应 ，活跃构建市、县、企业三级联动机制 ，保证整治作业“一盘棋”。

为处理大众会集反应的问题
，市住宅保证中心树立“台账办理+期限销号”机制，依据大众反映的问题头绪 ，及时分类整理，分批次移送各县（市、区） 。专项整治领导小组亲近盯梢监督各县（市、区）作业进展，保证问题整改“件件有执行、条条有回音”
。到现在 ，共树立台账明细8444条；下达整改定见书182份，提出整改定见7054条，物业服务项目信息公示率、环境整齐度、设备设备保护保养、保安巡查频次等方面呈现显着进步 。

焦作碧桂园小区经过履约自查 、才智办理、收益通明
、业主满意度测评 、试点“赤色物业”网格化办理的“五强化”举动 ，在服务通明度 、办理功率 、业主参加度 、收益监督和长效办理等方面完结了明显打破
，为构建调和宜居的社区环境奠定了坚实基础。本年4月份，该小区经过地库及商业街“拉车门举动”和夜间巡查，成功捕获两名偷盗嫌疑人，有用保护了小区公共安全及业主产业安全 。

经对大众反应的问题进行整理 
，专项整治领导小组环绕物业对立首要会集的物业服务质效不高、法律联动缺乏、设备设备不健全等方面，剖析症结
，对症下药。针对服务质效问题 ，要求物业企业期限整改，完结“应改尽改 、应退尽退”‌；针对法律联动缺乏 ，经过联席会议强化部分协作，推进问题处理；针对设备设备问题，在全市推行购买物业办理公共责任险 ，稳妥掩盖率进步32%
，鼓舞各小区自筹资金或引进第三方建造充电设备，在全市推进402台老旧小区电梯更新改造。金山·东方花园在小区外围加装非机动车棚和充电桩，满意约500辆车停放；河南省百口安物业办理有限公司活跃对接消防部分、所在地大街 ，在亿城·翰林苑改建两处非机动车充电车棚，新增电动自行车充电端口176个，可包容约400辆非机动车停放。

演示引领寻求实效
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焦作市金地物业办理有限公司办理的西城家乡被省住宅和城乡建造厅评为省级“夸姣家乡”小区。本年以来
，该小区在物业办理方面的先进做法招引其他同行前往学习，“夸姣家乡”小区建造经历在全市得到推行 。

据了解，专项整治举动打开以来 ，我市在解放区首先试点，对项目公共收益状况、企业信誉点评状况 、物业办理用房占用状况打开精准摸排，推进公共收益通明化 、信誉点评动态化、用房整理标准化 。一起，充沛发挥国家级
 、省级“夸姣家乡”“赤色物业”演示点引领效果
，树立物业企业标杆试点 ，金地物业“定时回访+快速呼应”、百口安物业“全面自查”
、碧桂园物业“五强化”举动
、华阳物业“首问责任制”等形式在全市推行。

市住宅保证中心相关负责人介绍 ，专项整治举动打开以来 ，我市参阅《河南省物业办理条例》 ，拟定督导标准50条 ，清晰了物业企业履约底线。健全制度标准，起草出台《焦作市住宅小区物业服务查核施行方法》和《焦作市物业办理委员会作业方法》 。我市抽调职业专家，建立两级督导组 ，下沉一线打开检查 ，将检查成果推送至“河南省物业办理归纳监管渠道”，保证专项整治举动取得实效。

针对大众投诉量大、问题杰出的物业企业，专项整治领导小组采纳当面约谈、实地督导等办法催促整改。现在，经过对6家企业12个物业项目进行实地造访 、了解问询、检查账目，对其间2家涉嫌违规收费问题的企业进行法律查询 ，追回被移用公共收益0.43万元 。

依照方案 ，下一步，我市将标准公共收益办理 ，要求各物业服务项目于2025年7月31日前完结公共收益专用账户建立；发挥职业党委引领效果，联合市物业办理协会打开职业诚信建造 ，推进职业自律水平全体进步。